マイナンバー管理システム Q&A
マイナンバー管理システムについて、
よくある質問をまとめました。
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【トラブルに関する質問】

・シリアルキーは登録できたのですが、ユーザー登録キーの登録ができません。
製品版登録時に、シリアルキーの登録を行った後に登録するキーが、ユーザー登録キーです。

ユーザー登録キーは、シリアルキー登録後に表示される【ユーザー登録】画面から登録します。



ユーザー登録キーが登録できない場合、下記の原因が考えられます。


①インターネットに接続されていない
　製品版登録を行う時は、必ずインターネットに接続して下さい。


②通信状態が弱いまたは通信速度が遅い通信回線(無線ＬＡＮなど)を使用している
　弊社サーバーへ接続しにくい場合がございます。
　速度、通信状態共に安定した通信環境からお試し下さい。


③弊社サーバーが混雑している
　少しお時間を置いてからお試し下さい。


④ユーザー登録キーが間違っている
　・シリアルキーとお間違えになっていませんか？
　・かぎかっこ「」は含めないで下さい。
　・また、改行コードを含めないため、コピー＆ペーストをせずに手入力でお試し下さい。
　・数字の０(ゼロ)と英字のO(オー)、数字の１と英字のl(エル)など、よく似ている文字に
　　ご注意下さい。


⑤セキュリティソフト、ファイヤーウォール等の影響で、弊社サーバーへ接続できていない
　ユーザー登録キーは、インターネットを介して弊社サーバーへ接続し登録されます。
　お使いのネットワークの設定やセキュリティソフトの設定によっては、弊社サーバーへアクセス
　できないことがあります。
　・ファイヤーウォール等含む、お使いのネットワークの設定をご確認下さい。
　・セキュリティソフトウェアを一時的に終了して、キー登録をお試し下さい。


⑥キー解除をしないまま、再度製品版登録を行おうとしている
　ユーザー登録キーは、一度製品版登録に使用すると、「キー解除」を行わない限り、
　再度製品版登録に使用することはできません。
　現在製品版登録を行おうとしているユーザー登録キーを使用して前回製品版登録を行った
　パソコンで、キー解除を行ってから、製品版登録を行ってください。
　キー解除については、メニュー画面内「説明書」ボタンより「説明書」をご参照ください。


⑦ソフトウェアのバージョンが古い。
　製品版登録、キー解除を行う時は、ソフトウェアがその時点での最新版にバージョンアップされて
　いる必要があります。
　通常バージョンアップはソフトウェア起動時に自動的にかかりますが、古いインストーラー
　(インストールCD含む)を使用してインストールされた場合や、通信回線が不安定な場合、
　セキュリティによりバージョンアップがブロックされている場合など、自動バージョンアップが
　かからない場合がございます。

　ソフトウェアのバージョンは、管理メニュー画面の左上(真ん中)に表記がございます。
　

　「ユーザー登録キーが登録できないため、最新バージョン番号を照会したい」とご記入の上、
　お使いのソフトウェアで表示されたバージョン番号を添えて、メールにてお問い合わせ下さい。
　バージョン番号の記入例：Ver.19.10(1010)


⑧上記①から全て試した。バージョン番号照会もしたが、最新版だった。でも登録できない。
　メールにて、詳細な状況(パソコンのスペックなど)を添えてお問い合わせ下さい。
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