株式会社システムコア | Felicaポイントカードシステム Q&A

Felicaポイントカードシステムについて、
よくある質問をまとめました。

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【トラブルに関する質問】

	・「キー解除」ができません。

	製品版登録をおこなったユーザー登録キーは、キー解除を行わない限り、再度製品版登録に使用することはできません。キー解除は、【管理メニュー】画面内「キー解除」ボタンから行います。キー解除ができない場合、下記の原因が考えられます。 ①インターネットに接続されていない　キー解除を行う時は、必ずインターネットに接続して下さい。 ②通信状態が弱いまたは通信速度が遅い通信回線(無線ＬＡＮなど)を使用している　弊社サーバーへ接続しにくい場合がございます。　速度、通信状態共に安定した通信環境からお試し下さい。 ③弊社サーバーが混雑している　少しお時間を置いてからお試し下さい。 ④ユーザー登録キーが間違っている　キー解除画面内にユーザー登録キーが入力されていない場合は、解除するキーを手入力して　いただく必要がございます。　手入力の際には、ユーザー登録キーをお間違えにならないようご注意下さい。 ⑤セキュリティソフトなどの影響で、弊社サーバーへ接続できていない　ユーザー登録キーは、インターネットを介して、弊社サーバーへ接続することで解除を行って　います。　お使いのネットワークの設定やセキュリティソフトの設定によっては、弊社サーバーへアク　セスできないことがあります。　・ファイヤーウォール等含む、お使いのネットワークの設定をご確認下さい。　・セキュリティソフトウェアを一時的に終了して、キー解除をお試し下さい。 ⑥ソフトウェアのバージョンが古い。　製品版登録、キー解除を行う時は、ソフトウェアがその時点での最新版にバージョンアップされて　いる必要があります。　通常バージョンアップはソフトウェア起動時に自動的にかかりますが、通信回線が不安定な場合、　セキュリティによりバージョンアップがブロックされている場合など、自動バージョンアップがか　からない場合がございます。　ソフトウェアのバージョンは、ポイント処理画面の左上に表記がございます。　　「ユーザー登録キーが解除できないため、最新バージョン番号を照会したい」とご記入の上、　お使いのソフトウェアで表示されたバージョン番号を添えて、メールにてお問い合わせ下さい。　バージョン番号の記入例：Ver.19.10(1010) ⑦上記①から全て試した。バージョン番号照会もしたが、最新版だった。でも解除できない。　メールにて、詳細な状況(パソコンのスペックなど)を添えてお問い合わせ下さい。

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