製品版登録をおこなったユーザー登録キーは、キー解除を行わない限り、再度製品版登録に使用することはできません。

キー解除は、集計用メニュー内「キー解除」ボタンから行います。

キー解除の手順については、集計用メニュー画面内「かんたんマニュアル」ボタンから開く「かんたんマニュアル」をご参照ください。

キー解除ができない場合、下記の原因が考えられます。

①インターネットに接続されていない

キー解除を行う時は、必ずインターネットに接続して下さい。

②通信状態が弱いまたは通信速度が遅い通信回線(無線ＬＡＮなど)を使用している

弊社サーバーへ接続しにくい場合がございます。

速度、通信状態共に安定した通信環境からお試し下さい。

③弊社サーバーが混雑している

少しお時間を置いてからお試し下さい。

④ユーザー登録キーが間違っている

キー解除画面内にユーザー登録キーが入力されていない場合は、解除するキーを手入力していただく必要がございます。

手入力の際には、ユーザー登録キーをお間違えにならないようご注意下さい。

⑤セキュリティソフト、ファイヤーウォール等の影響で、弊社サーバーへ接続できていない

ユーザー登録キーは、インターネットを介して弊社サーバーへ接続し解除されます。

お使いのネットワークの設定やセキュリティソフトの設定によっては、弊社サーバーへアクセスできないことがあります。

・ファイヤーウォール等含む、お使いのネットワークの設定をご確認下さい。

・セキュリティソフトウェアを一時的に終了して、キー解除をお試し下さい。

⑥ソフトウェアのバージョンが古い。

製品版登録、キー解除を行う時は、ソフトウェアがその時点での最新版にバージョンアップされている必要があります。

通常バージョンアップはソフトウェア起動時に自動的にかかりますが、古いインストーラー(インストールCD含む)を使用してインストールされた場合や、通信回線が不安定な場合、セキュリティによりバージョンアップがブロックされている場合など、自動バージョンアップがかからない場合がございます。

ソフトウェアのバージョンは、管理メニュー画面左上(真ん中)に表記がございます。

「ユーザー登録キーが解除できないため、最新バージョン番号を照会したい」とご記入の上、お使いのソフトウェアで表示されたバージョン番号を添えて、メールにてお問い合わせ下さい。

バージョン番号の記入例：Ver.19.10(1010)

⑦上記①から全て試した。バージョン番号照会もしたが、最新版だった。でも解除できない。

メールにて、詳細な状況(パソコンのスペックなど)を添えてお問い合わせ下さい。